Conditions générales de vente

PRIX

Les prix sont affichés en Euro ( € ). Il est rappelé que la Fabrique a Souvenirs se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site internet le jour de la commande sera le seul applicable au client.

TVA non applicable, art. 293B du Code Général des Impôts.

Paiement par CB (ShopifyPayments) ou Paypal.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

LIVRAISON 

La Fabrique à Souvenir s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. Les commandes peuvent être envoyées :

• Par e-mail : Pour les articles au format numérique, le fichier final sera envoyé directement à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.
• Par voie postale : Pour les articles au format papier ou physique, les colis sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande. Il est donc essentiel de vérifier l'exactitude de ces informations.

Les frais de livraison pour les formats papier ou physiques sont calculés en fonction du poids, de la destination et du transporteur sélectionné. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre l'acheminement de votre colis.

La Fabrique à Souvenirs ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus au transporteur. Néanmoins, elle reste responsable de la bonne réception de la commande par le client jusqu’à la livraison effective. Si un colis est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures, avec des photos du colis et de l'emballage afin que nous puissions initier une réclamation auprès du transporteur.

COLIS PERDU PAR LES SERVICES POSTAUX

En cas de colis perdu par les services postaux, il est impératif de contacter immédiatement la Fabrique à Souvenirs.

Une réclamation devra être ouverte auprès des services postaux afin qu'une enquête soit lancée. Le numéro de réclamation devra être communiqué à la boutique.

Si l'enquête confirme la perte du colis, la Fabrique à Souvenirs s'engage à proposer soit un renvoi de l'article identique sans frais, soit un remboursement intégral, selon le choix du client.

EN CAS DE COLIS MARQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous attestez ne pas l'avoir reçu, il est obligatoire de prévenir la boutique et d'ouvrir une réclamation auprès des services postaux.

Vous devrez fournir une attestation sur l'honneur de non réception du colis. Le numéro de réclamation devra être transmis à la boutique pour permettre l'ouverture de l'enquête. Si les services postaux confirment la bonne livraison à l’adresse indiquée, le colis sera considéré comme livré. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué, sauf preuve contraire.

⚠️ Toute déclaration frauduleuse pourra faire l’objet de poursuites.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Fabrique à Souvenirs, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients tout en respectant des conditions claires pour nos retours et remboursements.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

• Articles personnalisés : Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sur les articles personnalisés, sauf en cas de détérioration avérée pendant l’envoi.
• Articles en promotion ou soldés : Aucun retour ne sera accepté sur ces articles.

Articles endommagés : Si un article arrive endommagé, veuillez contacter la Fabrique à Souvenirs dans les plus brefs délais (48 h). Des photos détaillées de l’article et de l’emballage seront demandées.
Une réclamation devra être déposée auprès des services postaux. Le numéro de suivi devra être communiqué à la boutique.
Après validation du transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : fabrique.a.souvenirs1@gmail.com

Le client devra ensuite retourner le produit, à ses frais, dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa rétractation, dans son état d’origine, non utilisé et correctement protégé.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Aucun droit de rétractation ne s’applique aux articles personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.