Politique de remboursement

Chez Fabrique à Souvenir, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients tout en respectant des conditions claires pour nos retours et remboursements 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

• Articles personnalisés : Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sur les articles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de détérioration avérée pendant le transport.
• Articles en promotion ou soldés :  Aucun retour ne sera accepté sur ces articles, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à la boutique. 
• Articles endommagés : Si un article arrive endommagé, il est impératif de contacter la Fabrique à Souvenirs dans un délai de 48 heures.
  Il sera nécessaire de fournir des preuves, avec des photos détaillées montrant l’état de l’article et de l’emballage. Une déclaration de casse ou de détérioration devra également être effectuée auprès des services postaux, le numéro de réclamation devra nous être communiqué.
  La Fabrique à Souvenirs s’engage à étudier la demande et, après validation par le transporteur, à proposer soit un remplacement, soit un remboursement.

COLIS PERDU

Si votre colis est perdu, il est impératif de contacter la Fabrique à Souvenirs et d’ouvrir une réclamation auprès des services postaux afin qu'une enquête soit lancée pour retrouver le colis.
Le numéro de réclamation doit être communiqué à la boutique.

Si l'enquête confirme la perte du colis, la Fabrique à Souvenirs s'engage à proposer soit un renvoi de l'article identique sans frais, soit un remboursement, selon le choix du client.

COLIS MARQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous attestez ne pas l'avoir reçu, il est obligatoire de prévenir la boutique et d'ouvrir une réclamation de perte auprès des services postaux.

Vous devrez également fournir une attestation sur l'honneur de non-réception du colis.
Le numéro de réclamation devra être transmis à la boutique pour permettre l'ouverture d'une enquête.

Si les services postaux confirment la bonne livraison à l’adresse indiquée, le colis sera considéré comme livré. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué, sauf preuve contraire.

Toute déclaration mensongère pourra faire l’objet de poursuites conformément à la loi.