Politique d’expédition
La Fabrique à Souvenir s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. Les commandes peuvent être envoyées :
- Par e-mail : Pour les articles au format numérique, le fichier final sera envoyé directement à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.
- Par voie postale : Pour les articles au format papier ou physique, les colis sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande. Il est donc essentiel de vérifier l'exactitude de ces informations.
Les frais de livraison pour les formats papier ou physiques sont calculés en fonction du poids, de la destination et du transporteur sélectionné. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre l'acheminement de votre colis.
La Fabrique à Souvenirs ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur. Toutefois, elle reste responsable de la bonne réception de la commande par le client jusqu’à la livraison effective.
Si un colis est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures, avec des photos du colis et de l'emballage afin que nous puissions initier une réclamation auprès du transporteur.
COLIS PERDU
En cas de colis perdu par les services postaux, il est impératif de contacter immédiatement la Fabrique à Souvenirs et d’ouvrir une réclamation auprès des services postaux afin qu'une enquête soit lancée pour retrouver le colis.
Le numéro de réclamation doit impérativement être communiqué à la boutique.
Si l'enquête confirme la perte du colis, la Fabrique à Souvenirs s'engage à proposer soit un renvoi de l'article identique sans frais, soit un remboursement, selon le choix du client.
COLIS MARQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si votre article est marqué comme livré mais que vous attestez ne pas l'avoir reçu, il est obligatoire de prévenir la boutique et d'ouvrir une réclamation de perte auprès des services postaux.
Vous devrez également fournir une attestation sur l'honneur de non-réception du colis.
Le numéro de réclamation devra être transmis à la boutique pour permettre l'ouverture d'une enquête.
Si les services postaux confirment la bonne livraison à l’adresse indiquée, le colis sera considéré comme livré. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué, sauf preuve contraire.
Toute déclaration mensongère pourra faire l’objet de poursuites conformément à la loi.